Políticas de Garantía
Período de garantía
El 90% de nuestros productos cuenta con garantía de 12 meses. Algunos productos como monitores y PCs pre-fabricadas cuentan con 24 o 36 meses. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento bajo uso normal, excluyendo daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
💻 Portátiles
Las garantías son con el fabricante de la marca. Debes gestionarla a través de la página del centro de servicios autorizado.
🖥️ Escritorio
Permite cambios puntuales en componentes simples. Procesadores, placas madre y GPUs requieren trámite formal con el proveedor.
🖥 Monitores
Garantía directamente con el fabricante — entre 12 a 36 meses según marca y referencia.
⌨️ Periféricos
Masters PC prioriza al cliente. Si se determina defecto de fabricación, se reemplaza inmediatamente.
Proceso de reclamación
1
Portátiles: Gestionar mediante la página del centro de servicios autorizado de la marca correspondiente.
2
Equipos de escritorio: Cambios puntuales para RAM y SSD. Procesadores, placas madre, GPUs y fuentes requieren proceso de 15–30 días hábiles.
3
Monitores: Proceso a través del centro de atención al cliente de la marca en su página web oficial.
4
Periféricos: Revisión con soporte técnico. Si es defecto de fabricación, cambio inmediato. Si no, se remite al fabricante.
5
Componentes: Proceso con el fabricante o proveedor. Tiempo de resolución: 15 a 30 días hábiles.
Cláusulas de Envíos
1
Envíos asegurados: Realizamos los envíos asegurados al 100% por el valor del producto para cubrir cualquier pérdida o daño durante el transporte.
2
Responsabilidad: La responsabilidad por el envío recae en la transportadora que el usuario decida utilizar. Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar entrega oportuna.
3
Tiempo de entrega: Nos esforzamos por cumplir los plazos acordados. Sin embargo, no podemos garantizar tiempos exactos por factores externos como condiciones climáticas o retrasos en carretera.
4
Costos de envío: El cliente es responsable de los costos, calculados según peso, tamaño y destino. Se indicarán claramente en la guía.
5
Embalaje: Empacamos cuidadosamente todos los productos y adjuntamos pruebas fotográficas y/o de video para constancia del correcto embalaje.
6
Inspección: El cliente debe inspeccionar los productos inmediatamente y notificar cualquier daño. De lo contrario, se considera entregado en buen estado.
7
Reclamaciones: En caso de pérdida o daño, presentar reclamación ante la empresa de envíos. Cooperamos con el cliente en el proceso.
Preguntas Frecuentes
Las computadoras gamer tienen componentes de mayor rendimiento: tarjetas gráficas potentes, procesadores de última generación y mayor almacenamiento. Están diseñadas para ejecutar juegos exigentes con gráficos de alta calidad y rendimiento fluido.
Considera la potencia del procesador, capacidad de la tarjeta gráfica, cantidad de RAM y tipo de almacenamiento. También piensa en la capacidad de actualización y las necesidades específicas de los juegos que planeas jugar.
Sí, ofrecemos servicios de ensamblaje personalizado para adaptarnos a las necesidades individuales de cada cliente. Nuestro equipo de expertos puede ayudarte a diseñar la configuración perfecta para tus requerimientos.
Teclados mecánicos, ratones de alta precisión, auriculares con sonido envolvente, alfombrillas de gran tamaño y monitores de alta frecuencia de actualización son los accesorios más importantes.
Actualiza el hardware, instala drivers actualizados, elimina programas innecesarios en segundo plano y configura adecuadamente la resolución y ajustes gráficos en cada juego.
Sí. Nuestro equipo de técnicos puede identificar qué componentes actualizar para obtener mejor rendimiento y darte opciones adecuadas a tu presupuesto y necesidades.
Absolutamente. Nuestro equipo considera el tipo de juegos que juegas, tu presupuesto y cualquier requisito específico para asesorarte en la mejor configuración posible.
Tratamiento de Datos
Recopilación de información
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Los datos recopilados se utilizan para: gestión de pedidos y envíos, soporte técnico, comunicaciones de marketing (con opción de cancelación), y mejora de nuestros servicios. Nunca vendemos datos personales a terceros.
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De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia), tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@masterspc.com.co.
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Encargados del tratamiento (terceros)
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Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, las bases de datos que administra Masters PC están sujetas a registro ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Vigencia y actualización
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al final de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Última actualización
08 de julio de 2026.